La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, sancionó la empresa de telecomunicacionesClaro con una multa de 983 millones de pesos por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato
La Superintendencia señaló que la empresa no dio cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley y además la empresa no remitió información exacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios.
Esas quejas se presentaron ante la imposibilidad de terminación del contrato de los usuarios y el cambio de modalidad de pospago a prepago.
La Superintendencia inició la investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esa entidad.
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La Superintendencia comprobó que la empresa aclaró, no realizó la terminación del servicio en más de 3.000 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente.
La entidad informó que la empresa Claro, omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso.
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Pero también, la empresa generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.
Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles
“Mientras que al Ministerio de Comunicaciones, le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo”, manifestó la Superintendencia de Industria de Comunicaciones.
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