A través de redes sociales un ciudadano expuso el trato que le brindaron en una empresa que se dedica a vender pipetas de gas en Bogotá al presentar una reclamación por una pipeta que al parecer fue mal instalada.
En la conversación que publicó este usuario se ve cómo de manera respetuosa este le comenta al asesor por WhatsApp que una de las pipetas de gas que compró y que instalaron en su vivienda tenía un sonido extraño y que podía ser peligroso.
La respuesta de la empresa fue que si el cilindro no tenía daño e iban a revisarlo igual tenía que pagar 30.000 pesos por el domicilio.
"Pues si quiere nosotros revisamos pero si no llega hacer problema del cilindro se le cobra 30.000 pesos por el domicilio", se lee en el mensaje.
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A lo que el usuario contesta molesto que se trata de al seguridad de sus familiares. "En todos los sitios que he googleado dice que puede ser mala instalación, problema de presión", insiste.
Sin embargo, la respuesta del asesor de la empresa fue que si se dejó instalado, se tuvo que probar el cilindro y tuvo que haber quedado bien y rematan diciendo: "ya si ustedes lo manipularon no es problema de nosotros".
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El usuario, claramente molesto por esa respuesta, asegura que una empresa seria que presta servicios con pipetas de gas (servicio esencial que debe tener estrictas normas de seguridad) tengan esa actitud ante una reclamación.
Así mismo les informó que tramitaría una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio por el cobro que les estaban haciendo por ir a revirar, a lo que la respuesta fue que llamara y que "ellos le revisen", aquí los mensajes que generan indignación en redes:
Asesor: Entonces llame a la superintendencia para que ellos le revisen.
Usuario: Con mucho gusto haré los procedimientos necesarios para que empresas con tan mala servicio y sobre todo que ponen en riesgo a los usuarios asuman las consecuencias de ley por irresponsables.
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Asesor: O si quiere llame a Petro para que él vaya y le recibe. Tranquilo que sí se muere esta noche nosotros le pagamos el entierro
La superintendente de Industria y Comercio reaccionó al caso
Ante este caso que viraliza en redes, Cielo Rusinque, le entregó alternativas de denuncia al usuario para que argumente el caso.
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"Estimado Vladimir, ante defectos por calidad o seguridad del bien o servicio puedes reclamar la devolución del dinero a través de la acción de protección al consumidor que fácilmente puedes presentar", escribió Rusinque.
Y el usuario contestó: "ya estoy tomando las medidas pertinentes y haré los procedimientos debidos y que me han indicado varios por esta red. Ojalá esa empresa no siga poniendo en riesgo a nadie y asuma las consecuencias de su negligencia y mal servicio".
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