¡Adiós a las filas! Latam anuncia modelo de autoservicio para vuelos domésticos

Andrés Macías, gerente de aeropuertos de Latam, explicó en La Nube el nuevo modelo de autoservicio para vuelos domésticos en los principales aeropuertos del país. Con esta propuesta, “el pasajero puede llegar a un aeropuerto a hacer su check-in en unos módulos que llamamos quioscos, donde cada usuario puede imprimir su pasabordo y bag tag para agilizar el proceso en los counter donde entrega la maleta, disminuyendo los tiempos”. Según explica Macías, en promedio “un pasajero actualmente puede durar hasta 15 minutos en una fila, pero con esto puede reducirse el tiempo hasta en unos 10 o menos, en horas valle”. Sin embargo, aclara que en principio no cambiará la hora de llegada de los pasajeros a los aeropuertos, “pero si en un futuro vemos que efectivamente el modelo funciona, los tiempos podrían disminuir. Realmente lo que permitirá este modelo es que el pasajero tenga una mejor experiencia en todas las demás áreas de servicio del aeropuerto”. Amplía que el éxito del modelo depende de qué tan fácil se adapten los clientes. “Entendemos que es un tema cultural. El primer paso de esa transformación la tenemos que hacer nosotros mismos como empleados de la compañía, pero el mundo va hacia allá, un modelo en que al pasajero le guste tener el control de su viaje y hacer todo por su cuenta”, añadió. A partir del mes de mayo Latam inició el proceso en Bogotá y según Macías “próximamente estará en Medellín, Cali y Cartagena”.

¡Adiós a las filas! Latam anuncia modelo de autoservicio para vuelos domésticos

Latam presenta una propuesta que podría reducir tiempos de trámites en los aeropuertos.

Latam Airlines