Algunas personas no saben en qué invertir o cómo ahorrar de una forma eficiente su dinero. Incluso, en ocasiones, se dejan llevar por ofertas que no resultan un beneficio del todo. Para llevar unas finanzas adecuadas es importante tener en claro las prioridades de gasto y otros detalles esenciales.
La transformación digital del sector financiero en Colombia
Hay que tener en cuenta que el sector financiero en Colombia está atravesando una transformación impulsada por la necesidad de ofrecer servicios más rápidos, personalizados y eficientes.
Por ejemplo, ante la baja efectividad del correo electrónico, con tasas de apertura del 27.42 % y clics del 2.4 %, según MoEngage, las entidades financieras buscan nuevas formas de conectar con sus clientes.
Una alternativa que cada vez resulta más interesante y rápida es vía WhatsApp, la aplicación de mensajería que permite a los usuarios hablar en tiempo real y de forma instantánea.
Este tipo de herramientas, chats, están tomando un rol central en la comunicación con los usuarios. La inmediatez y alta tasa de lectura de los mensajes la convierten en una alternativa eficaz para campañas de marketing y atención al cliente.
A nivel global, se estima que más de 6.3 mil millones de personas utilizarán chatbots bancarios en 2024, según Juniper Research.
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Skandia, empresa especializada en soluciones de ahorro e inversión, dio un paso clave al integrar WhatsApp como canal de comunicación, en conjunto con Salesforce y la tecnología de treble.ai. Esta iniciativa duplicó las tasas de apertura respecto al correo electrónico y mejoró la gestión de datos en tiempo real.
Resultados tangibles y mayor eficiencia operativa
La automatización no solo redujo la carga operativa, sino que permitió al equipo enfocarse en acciones de mayor impacto estratégico.
"La mensajería conversacional proactiva permite a las empresas mantener un contacto constante y personalizado con sus clientes sin aumentar la carga de trabajo de sus equipos”, destacó Sebastián Valencia, CEO de treble.ai.
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