Colombia, el quinto mejor destino a nivel mundial para operaciones BPO

En un mundo donde la optimización de recursos y la eficiencia operativa son claves para la competitividad, Colombia se ha consolidado como uno de los principales destinos para la tercerización de servicios. Según el Índice de Confianza en BPO Offshore, el país ocupa el quinto lugar a nivel mundial en la industria del outsourcing, destacándose por su talento humano calificado, una infraestructura tecnológica robusta y un ecosistema empresarial en constante crecimiento.

El sector BPO en Colombia experimentó un crecimiento del 6,4 % en ingresos operacionales, con servicios clave como atención al cliente (24,23%), cartera y cobranza (11,96%) y televentas (8,51%) liderando la demanda. De acuerdo con Statista, se proyecta que los ingresos en este mercado alcanzarán los US$0,67 mil millones en 2025, consolidando a Colombia como un referente en la industria global de la tercerización.

El avance tecnológico ha sido un factor clave en la evolución del sector BPO, permitiendo a las empresas adoptar soluciones avanzadas para optimizar sus procesos. Según la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el 27,91% de las empresas de outsourcing en el país planea invertir en inteligencia artificial (IA), lo que mejorará la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, destaca que "el outsourcing no solo representa una vía para reducir costos, sino también una oportunidad para que las empresas se enfoquen en su núcleo estratégico. Delegar tareas operativas a expertos garantiza calidad, eficiencia y un mejor uso de los recursos".

Beneficios clave de la tercerización en Colombia

• Automatización de procesos: la incorporación de tecnologías como IA y big data acelera la digitalización, mejorando la eficiencia operativa.
• Acceso a expertos especializados: Colombia exporta servicios de consultoría empresarial (12 %), publicidad y estudios de mercado (11 %), servicios técnicos como arquitectura e ingeniería (4 %), investigación y desarrollo (4 %), servicios jurídicos (3 %) y contabilidad y auditoría (2 %).
• Flexibilidad y adaptabilidad: permite a las empresas ajustar sus operaciones según la demanda del mercado.
• Focalización en el core business: al delegar tareas no esenciales, las organizaciones pueden concentrarse en actividades que generan mayor valor.

"El futuro de las empresas dependerá de su capacidad para aprovechar el outsourcing como un habilitador de cambio. En Intelcia, no solo ayudamos a optimizar costos, sino que ofrecemos soluciones personalizadas para construir modelos de negocio más eficientes y sostenibles", concluyó Barrios.