Conozca los derechos que tiene cuando le retrasan o cancelan su vuelo

La Aeronáutica Civil dispuso que ante algún cambio de vuelo que afecte la reserva acordada, la aerolínea o agencia de viaje deberá informarle al usuario por el medio más rápido posible, a más tardar con 24 horas de antelación al viaje.

Vea también: "En dos días de fallas técnicas, casi 6.500 viajeros de Avianca han resultado afectados

Si es viajero frecuente, la compañía debe garantizar el cumplimiento de los planes y demás promociones ofrecidas.

Si al momento de disponer el embarque para el trayecto se presenta alguna demora o fuera previsible que en condiciones normales de vuelo este no llegara con suficiente antelación al punto de conexión, la aerolínea deberá informar la circunstancia al viajero, brindándole la opción de desistir del viaje sin que haya lugar a penalidad alguna.

Compensaciones

La aerolínea deberá compensar a los usuarios con refrigerio y una comunicación telefónica por demoras entre una hora y 15 minutos y tres horas.

Si la demora es entre 3 y 5 horas, adicional al refrigerio y la comunicación, deberá brindarle desayuno, almuerzo o cena. Con más de 5 horas de retraso, a todo lo anterior, la compañía tendrá que compensar al pasajero con el 30 % del valor del trayecto, valor que se deberá pagar en efectivo (a menos que la persona acepte otras formas de pago como millas, bonos o tiquetes aéreos).

Si la demora supera las 10:00 de la noche, las aerolíneas deberán pagar el hospedaje y los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar del hospedaje, a menos que el pasajero decida esperar en el aeropuerto voluntariamente. En caso de que el vuelo sea interrumpido, deberá compensarlo de acuerdo con el tiempo de demora generada hasta la reanudación del viaje.

Cuando la cancelación es por sobreventa de cupos, la aerolínea deberá asegurar que usted sea transportado en el siguiente vuelo o con otra compañía a la mayor brevedad posible.

Cuando no haya un acuerdo directo entre el viajero y la aerolínea para ceder su cupo, la empresa deberá otorgarle el 30 % del valor del trayecto.

El retardo aplica para todo tipo de tarifa, debe ser ejercido dentro de las 48 horas siguientes a la compra, que para un vuelo internacional debe efectuarse con 15 días de antelación y para vuelo nacional debe efectuarse con 8 días de antelación.

El desistimiento no aplica para tarifas promocionales, pero sí para cualquier medio de compra y, como mínimo, hasta 24 horas de antelación a la realización del vuelo.

En caso de que el equipaje facturado no llegue con usted, la aerolínea debe asumir el pago de gastos mínimos por elementos de aseo personal o suministrar los elementos. Si la demora es superior a 24 horas, debe entregar una suma suficiente para que la persona pueda adquirir prendas básicas de vestir. Por cada día de retraso, la empresa lo compensará con el 20 % del valor del trayecto.

Finalmente, los viajeros tienen derecho a ser indemnizados cuando su equipaje se pierda, se dañe, sea saqueado o extraviado y el monto se discutirá según el Código de Comercio para el Transporte Aéreo Interno y los Convenios del Sistema de Varsovia si el caso es en un vuelo internacional.