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SIC ordena a Falabella responder por productos que vendió y nunca llegaron a clientes

Las quejas contra las ventas en línea de la compañía están disparadas. Ahora tendrá 10 días para adoptar cambios.

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Falabella - Foto cortesía Falabella

La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a Falabella establecer un plan de mejora para responder a la avalancha de quejas por las compras que han hecho los usuarios en la página web de la compañía.

La firma tendrá que instalar una ventana emergente que facilite a sus clientes la identificación de los productos que están comprando, debe informarles cómo pueden ejercer el derecho a retractarse y reversar el pago y, además, debe entregar un cronograma sobre cómo atenderá las quejas.

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"Debe verificar los tiempos y los productos que van a entregar y que quedaron represados durante la pandemia porque la mayor cantidad de quejas tienen que ver con el hecho de que no se está cumpliendo con temas de entrega, pero tampoco se está informando al consumidor que se iba a presentar una situación con un tiempo de respuesta diferente. La obligación es que se satisfaga la relación de consumo y que a mí me llegue por lo que pagué", indicó el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto.

La compañía tiene 10 días para cumplir la orden. Si no lo hace, se expone a multas superiores a los 8.700 millones de pesos.

Quejas por comercio electrónico están disparadas

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La Superindustria tiene hoy 150 averiguaciones preliminares por incumplimientos a los consumidores que compran por Internet y ha recibido unas 4.300 quejas en este periodo de emergencia a través de la aplicación virtual.

Respuesta de Falabella

A través de un comunicado, Falabella reconoció que, en efecto, la pandemia ha afectado el nivel de servicio de la compañía y que el coronavirus y el hecho de que las personas no puedan ir a sus tiendas, ha aumentado la demanda por internet.

“La epidemia del COVID19 ha generado un inusitado aumento en la demanda de nuestros productos, lo que ha generado congestión en nuestros procesos de despacho y postventa, que sumado a las restricciones que conlleva el debido cumplimiento de todos los protocolos de bioseguridad, nos ha impedido entregar el nivel de servicio y experiencia de compra que nos caracteriza”, sostuvo la empresa.

Asimismo, Falabella manifestó que ya están haciendo frente a la situación e iniciaron acciones de mejora con los aliados de transporte y logística para dar rápida solución a sus clientes.

Este es el comunicado de Falabella:

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