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A partir del 1 de octubre, se implementarán cambios significativos en la dispensación de medicamentos de la EPS Sanitas en 15 departamentos del país. En 10 de estos, se garantizará el servicio a través de una única farmacia asignada, mientras que los restantes continuarán la transición de manera gradual hasta el cierre de 2024. Los ajustes se anunciarán oportunamente.
Los departamentos involucrados son Antioquia, Boyacá, Casanare, Cesar, Chocó, Córdoba, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Nariño, Norte de Santander, Santander, Putumayo y Vichada.
Este cambio se debe a que la EPS ha recibido un total de 23.435 reclamaciones hasta agosto de 2024, de las cuales el 79 % provienen de solo 10 departamentos. Las principales preocupaciones incluyen fallas en la entrega de medicamentos y la insatisfacción con el servicio de dispensación.
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Para enfrentar estos desafíos, se han seleccionado 11 nuevos gestores farmacéuticos, como Pharmasan, Cohan y Cruz Verde, entre otros. Estas empresas fueron elegidas tras una convocatoria en la que participaron 19 gestores, y se destacan por su capacidad para manejar grandes volúmenes de medicamentos y por sus innovaciones tecnológicas que optimizan los tiempos de entrega.
La EPS ha habilitado información exclusiva en sus canales digitales. A través de su sitio web, www.epssanitas.com, los usuarios pueden consultar la red de farmacias disponibles en su municipio y resolver inquietudes sobre autorizaciones y servicios en curso. Hasta la fecha, más de 10.000 personas han visitado el portal en busca de orientación.
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Además, la EPS ha establecido una línea de atención al cliente que incluye una opción específica para abordar dudas relacionadas con el cambio de gestores farmacéuticos. Desde el inicio de esta iniciativa, se han atendido más de 1.500 solicitudes, lo que demuestra un compromiso con la transparencia y la atención al usuario durante este proceso de transición.
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