Crecen las quejas de colombianos contra el sistema financiero

En el 2013 1,9 millones de colombianos accedieron a productos y servicios del sistema financiero, y las quejas contra los bancos también aumentaron. De acuerdo con la Superintendencia Financiera, de esta cifra el 91% lo hizo a través de una cuenta de ahorros, por lo que este producto es el de mayor uso por parte de los colombianos, llevando al 70% de los adultos colombianos a tener una cuenta de este tipo. La mayoría de usuarios de las cuentas corrientes son personas de bajos ingresos, pues con corte a diciembre de 2013, el 94% de las 51 millones de cuentas abiertas tenían un saldo menor a $3.080.000. Cabe señalar que del total de cuentas el 51% no registró actividad en el último semestre del año pasado. El segundo producto financiero de más penetración es el crédito, que creció 13% en 2013, liderado por el microcrédito con un saldo de $11 billones. El 2013 cerró con un total de 11,8 millones de tarjetas de crédito en el mercado, con un saldo utilizado por $18.6 billones y un cupo sin utilizar de $30 billones. El crédito de vivienda fue la modalidad de crédito de mayor crecimiento el año pasado con una variación de 28,6% y un total de $26 billones en préstamos. Guajira, Córdoba, Vichada y Guaviare son los departamentos con menor cobertura de servicios bancarios. A nivel nacional la cobertura es del 99%, solo en 14 municipios no hay presencia bancaria. En materia de quejas, hubo un crecimiento de 12%, pues se registraron en total 990.486 quejas, la mayoría por tarjetas de crédito.