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Millonaria multa a Claro -Comcel por reportar en central de riesgo a usuario que nunca tuvo contrato

El ciudadano alegó que su identidad había sido suplantada porque nunca suscribió algún contrato con la empresa.

Celular // Foto: Referencia AFP
Celular //
Foto: Referencia AFP

La Superintendencia de Industria y Comercio, sancionó a la empresa de Comcel (Claro) con una multa de $116.185.600 por no comunicar previamente al ciudadano que sería reportado como moroso a una central de información financiera; no tener prueba de la existencia de la obligación reportada; y no tener evidencia de la autorización del ciudadano para reportarlo.

La decisión se tomó a través de la Resolución 29913 de 2021, a causa de la queja de un ciudadano que manifestó que no había podido adquirir otros productos crediticios luego de que le informaran que supuestamente tenía obligaciones vencidas con Comcel. El ciudadano alegó que su identidad había sido suplantada porque nunca suscribió algún contrato con Comcel.

La Superindustria en su decisión ordenó a la compañía acreditar la implementación de mecanismos y/o procedimientos que le permitan llevar un control respecto de las denuncias de suplantación que realizan los titulares de la información y la actualización de los reportes de manera eficaz y dentro del término legal, además de ordenarle remitir a esta Autoridad las acciones correctivas adoptadas.

En la Decisión también se exhorta la empresa a:

  • Evitar que se repitan hechos como los que dieron origen a la presente investigación.
  • Respetar y garantizar los derechos de los Titulares de los datos.
  • Dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales y estatutarias sobre el Tratamiento de Datos Personales.
  • Aplicar el principio de responsabilidad demostrada, observando las orientaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio incorporadas en la “Guía para implementación del principio de responsabilidad demostrada (accountability)”, con especial énfasis en utilizar mecanismos de monitoreo y control que permitan comprobar la efectividad de las medidas adoptadas para garantizar en la práctica los derechos de los Titulares de los Datos Personales respecto de los principios que rigen el tratamiento de datos personales, especialmente el de veracidad.
  • Hacer efectivo el pleno respeto del derecho fundamental de Habeas Data.

La Superintendencia de Industria y Comercio reiteró que no se puede reportar información sobre la cual no exista certeza sobre su veracidad, porque no sólo afecta el buen nombre de las personas, sino que induce a error a los usuarios de la información y al público en general.

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