El acceso a medicamentos y servicios de salud continúa generando reclamos entre los usuarios de Nueva EPS. Un seguimiento de la Defensoría del Pueblo encontró que durante el primer semestre de 2026 fueron reportadas 8.082 quejas relacionadas con esta entidad, frente a las 5.843 registradas en los primeros seis meses de 2025.
Nueva EPS cuenta con 11,3 millones de afiliados, lo que la convierte en la entidad con mayor número de usuarios del sistema. Por su cobertura, las dificultades de atención tienen un impacto principalmente en departamentos como Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Norte de Santander, que concentran una parte importante de sus afiliados.
Uno de los problemas identificados está relacionado con la entrega de medicamentos. En una consulta realizada por la Defensoría a 880 usuarios, el 78 % manifestó haber enfrentado dificultades por falta de disponibilidad. Además, 515 personas indicaron que tuvieron que adquirir los medicamentos con sus propios recursos.
Entre las referencias con problemas de entrega aparecen tratamientos para diabetes, enfermedades cardiovasculares y control de lípidos. La situación contrasta con el indicador reportado por Nueva EPS, que señaló una efectividad del 87,64 % en la entrega de medicamentos a febrero de 2026.
Las dificultades no se limitan al suministro de medicamentos. El seguimiento también encontró retrasos en pagos a instituciones prestadoras de servicios de salud y gestores farmacéuticos, dificultades contractuales, cierres de servicios y problemas para acceder a reembolsos.
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A esto se suma el número de reclamaciones ante la Superintendencia Nacional de Salud. En los primeros seis meses de 2026 se registraron 231.484 reclamos contra Nueva EPS, aunque la cifra representa una reducción del 5 % frente al mismo periodo del año anterior.
La situación también ha llevado a los usuarios a acudir a la justicia. Entre enero de 2025 y junio de 2026, la Defensoría apoyó 18.214 acciones de tutela relacionadas con Nueva EPS. De estas, 5.609 fueron tramitadas durante el primer semestre de este año.
En los territorios con población dispersa las barreras pueden aumentar debido a las distancias y a la disponibilidad limitada de servicios. La Defensoría identificó dificultades en departamentos como Guainía, Vichada, Amazonas, Vaupés y Guaviare, donde algunos pacientes deben desplazarse a otras zonas para acceder a servicios de mayor complejidad.
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También fueron identificados problemas relacionados con la atención de comunidades étnicas, como dificultades de comunicación en lengua materna y procesos de validación de censos indígenas.
Ante estos hallazgos, la Defensoría solicitó a Nueva EPS, a las IPS, a los gestores farmacéuticos y a las autoridades de salud adoptar medidas para garantizar que los problemas financieros, administrativos o contractuales no terminen afectando el acceso de los usuarios a medicamentos, consultas, tratamientos y procedimientos.