De acuerdo con la información entregada por la institución, la situación obligó a una evacuación preventiva del personal, mientras organismos de socorro y unidades policiales atendían la emergencia. La rápida reacción permitió evitar que las llamas se propagaran a otras áreas del edificio.
La Alcaldía de Bucaramanga instaló 12 carpas, frente al Centro Comercial Palacio de la Moda, para que los comerciantes afectados por el incendio puedan vender la mercancía rescatada.