Rappi, Uber Eats, Ifood y Domicilios.com afrontan una investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio luego de las quejas de miles de usuarios por las entregas durante el Día de la Madre, el pasado domingo.
Las quejas incluyen demoras en el servicio, cobros por pedidos que nunca llegaron, problemas con la devolución del dinero y productos que no fueron entregados a satisfacción.
La entidad verificará si estas compañías cumplieron el deber de dar información real a sus usuarios sobre los tiempos de entrega, si respetaron el derecho a retractarse y reversar el pago.
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La SIC le ha pedido a las plataformas que indiquen, entre otros, “el número máximo de transacciones que dichas sociedades tenían previstas recibir a través de sus plataformas durante el Día de la Madre, las acciones previstas para cumplir con todas las solicitudes realizadas por los consumidores con ocasión de esta celebración, el procedimiento utilizado para establecer los tiempos estimados de entrega de los productos, la forma como informaron en tiempo real a los consumidores las modificaciones de los tiempos de entrega prometidos, así como el procedimiento establecido para que los consumidores pudieran ejercer sus derechos de retracto y a la reversión del pago”.
Ese día, según reportan usuarios en redes, las plataformas colapsaron literalmente ante la cantidad de pedidos.
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Las compañías podrían recibir multas por 1.754 millones de pesos.
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