La Alcaldía de Bucaramanga, a través de la Secretaría de Salud y Ambiente, ha implementado un plan de acción para atender a cientos de pacientes que han enfrentado barreras en la entrega de medicamentos por parte de sus EPS. En respuesta a la problemática, la entidad recepcionó 519 peticiones, quejas y reclamos relacionadas con la entrega incompleta de fármacos.
Según informó la secretaria de Salud, Claudia Amaya, en las primeras 72 horas de gestión se resolvieron 140 casos, lo que equivale al 27 % de las solicitudes. Luego de 10 días de trabajo continuo, se ha logrado solucionar el 65 % de los casos, mientras que el restante 35 % está siendo verificado por la Superintendencia Nacional de Salud, que otorgó un plazo máximo de 10 días a las EPS para dar respuesta definitiva a estas peticiones.
“Desde la Alcaldía de Bucaramanga, atendiendo estas quejas permanentes de los usuarios sobre la entrega incompleta de medicamentos, realizamos una gran jornada de identificación de barreras. Continuamos desde la Secretaría realizando un seguimiento estricto a esas peticiones que quedaron sin resolver y hacemos acompañamiento permanente a los usuarios que presentan este tipo de dificultades”, indicó.
Para facilitar la gestión, la Secretaría ha dispuesto la intervención de las protectoras del usuario, quienes están presentes en los gestores farmacéuticos con el objetivo de velar por el cumplimiento de la entrega de medicamentos. Además, se ha reiterado a los pacientes la importancia de exigir una tirilla impresa cada vez que se registre un pendiente y de abstenerse de firmar la entrega completa si no han recibido la totalidad de sus fármacos.
La funcionaria también subrayó que, conforme a la normativa vigente, las EPS y los gestores farmacéuticos tienen la obligación de enviar los medicamentos pendientes a los domicilios de los pacientes sin costo alguno. No obstante, advirtió que estos tiempos de entrega no se están cumpliendo a cabalidad, por lo que instó a los ciudadanos a reportar cualquier irregularidad para que la Administración Municipal pueda actuar de manera oportuna.
“La salud de los bumangueses es una prioridad para Bucaramanga y, con la ayuda de todos ustedes, con su denuncia oportuna, vamos a lograr que la salud realmente avance de manera segura”, enfatizó la funcionaria.
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