La Superintendencia Nacional de Salud anunció un plan de choque para investigar el aumento de las quejas presentadas por usuarios de Sura EPS, Sanitas EPS y Salud Total EPS, relacionadas con demoras en la asignación de citas médicas y la entrega de medicamentos.
El anuncio fue realizado en Bucaramanga por el superintendente delegado para las Entidades Territoriales, Juan David Duque, quien explicó que, si bien las reclamaciones por medicamentos y otros servicios de salud han disminuido en términos generales, preocupa el incremento registrado durante el último mes en estas tres entidades promotoras de salud.
"Hemos identificado que han disminuido en un 27 % las PQR relacionadas con medicamentos y en un 12 % las quejas en salud en general. Sin embargo, este mes las PQR de Sura, Sanitas y Salud Total se han disparado", aseguró el funcionario.
Ante este panorama, la Superintendencia Nacional de Salud inició procesos de inspección y vigilancia para determinar las causas del aumento de las reclamaciones y verificar que las EPS estén garantizando la atención oportuna de sus afiliados.
Según Duque, las acciones de vigilancia se centrarán en la asignación de citas médicas y la entrega de medicamentos, dos de los principales motivos de inconformidad reportados por los usuarios.
"Tenemos un proceso de inspección y vigilancia sobre ellas para que les den cita a los ciudadanos y, sobre todo, para que no les nieguen sus medicamentos. Nosotros trabajamos para hacer inspección y vigilancia y para que no se nieguen los servicios de salud", agregó.
La Superintendencia reiteró que continuará realizando seguimiento a las EPS con mayores niveles de reclamaciones y recordó que los ciudadanos pueden presentar sus quejas cuando consideren que se están vulnerando sus derechos en salud.
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El plan de choque busca identificar las fallas en la prestación del servicio y garantizar que los usuarios reciban la atención médica y los medicamentos que requieren de manera oportuna.
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