La industria del retail en Colombia, que proyecta un crecimiento del 4,7 % para este 2026, ha identificado que el 83 % de las decisiones de compra dependen exclusivamente del impacto visual. Bajo esta premisa, el concepto de visual merchandising (VM) evoluciona hacia lo que los expertos denominan experiencias phygital: la unión del espacio físico con herramientas digitales avanzadas.
Probadores virtuales y realidad aumentada
John Fredy Pizarro, visual y productor de la marca Clemont, explica que el futuro de las tiendas ya no depende de los probadores convencionales. La implementación de espejos inteligentes y tecnología de Realidad Aumentada (AR) permitirá a los clientes visualizar cómo les queda una colección completa sin necesidad de retirarse sus prendas.
"Las tiendas se apoyarán en pantallas interactivas para explorar colecciones y la historia de la marca", asegura Pizarro. Esta tecnología no solo agiliza el proceso de compra, sino que responde a un consumidor digitalmente nativo que busca inmediatez y personalización. Además, la experiencia en tienda se volverá multisensorial, integrando aromas específicos y listas de reproducción curadas para conectar emocionalmente con el usuario.
Espacios híbridos y sostenibilidad
El cambio no es solo tecnológico, sino estructural. Para 2026, los locales de moda se transformarán en espacios híbridos que integrarán áreas de café, galerías de arte y zonas de personalización en tiempo real, donde los compradores podrán añadir bordados o parches a sus prendas al instante.
Este modelo también exige una sostenibilidad radical. Las marcas de lujo están migrando hacia escenografías modulares y materiales reciclados en sus exhibiciones, buscando reducir el desperdicio.
"El cliente espera que el contenido digital y la tienda física sean manifestaciones fluidas de la misma identidad", concluye el experto de Clemont, subrayando que la coherencia entre el e-commerce y el punto físico será el único camino para mantener la lealtad de un consumidor cada vez más ético e informado.
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