Desde ahora, los bumangueses cuentan con un nuevo aliado para gestionar estos trámites y exigir atención oportuna en salud: Cassib, el Canal de Atención de Salud Sin Barreras.
La plataforma fue presentada por la Alcaldía de Bucaramanga y busca dar respuesta a una de las quejas más frecuentes de los usuarios: las demoras y obstáculos que imponen las EPS para acceder a servicios médicos.
Con este sistema virtual, cualquier ciudadano puede radicar una queja, reclamo o petición (PQRS) relacionada con la vulneración de su derecho a la salud.
Lo innovador de Cassib es que conecta de manera simultánea a los cuatro actores clave en el proceso: la Superintendencia Nacional de Salud, la Alcaldía de Bucaramanga, la EPS correspondiente y el paciente. Una vez se radica el caso, la denuncia queda registrada y puede ser monitoreada en tiempo real, lo que permite verificar si hubo solución efectiva.
“Cassib no solo visibiliza las barreras que enfrentan los usuarios, también permite hacer seguimiento a las respuestas de las EPS y constatar si la situación ya fue resuelta”, explicó Claudia Mercedes Amaya, secretaria de Salud y Ambiente de Bucaramanga.
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El canal está disponible para todos los usuarios del sistema de salud en Bucaramanga, excepto aquellos que hacen parte de regímenes especiales, como Fuerzas Militares o Magisterio.
Así funciona:
- Ingresar a la página saludsinbarreras.bucaramanga.gov.co o al portal de la Alcaldía de Bucaramanga.
- Seleccionar entre las opciones “radicar” o “consultar solicitud”.
- Ingresar el número de documento para que el sistema identifique la EPS del usuario.
- Describir la barrera en salud que se enfrenta y, de ser necesario, adjuntar documentos de soporte, como órdenes médicas o citas.
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